1. يمكن للعملاء في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية طلب إرجاع أو استرداد الأموال في غضون 24 ساعة من استلام المنتج. وسيتم تطبيق رسوم الشحن لكل من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، بما في ذلك رسوم التوصيل للعميل وإرجاع المنتج إلى المتجر.
2. يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه في حالته وتعبئته الأصلية.
3. قد يتم إصدار المبالغ المستردة في شكل الدفع الأصلي حسب سياسة المتجر. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه سيتم معالجة استرداد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن.
4. في حالة إرجاع أكثر من 3 قطع من نفس الطلب، سيتم التعامل مع كل قطعة برسوم شحن إرجاع منفصلة.
الاستبدال:
1. يمكن للعملاء في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية استبدال منتج بحجم أو لون أو نوع مختلف في غضون 24 ساعة من استلام المنتج. وتخضع عمليات الاستبدال للتوافر. وسيتم تطبيق رسوم الشحن، بما في ذلك رسوم التوصيل للعميل والإرجاع إلى المتجر.
2. تتطلب عمليات الاستبدال عادة أن يكون المنتج في حالته وتعبئته الأصلية، ما لم يكن هناك عيب أو تلف.
3. إذا لم يكن المنتج المطلوب للاستبدال متاحًا، فقد يقدم المتجر استردادًا للمبلغ أو منتجًا آخر.
للمملكة العربية السعودية، بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال:
أ. يجب على العملاء بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال في غضون 24 ساعة من استلام المنتج. للقيام بذلك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تجهيز المنتج المرتجع: تأكد من أن المنتج معبأ بإحكام وأن جميع التعبئة الأصلية والبطاقات والملحقات متضمنة.
- تحديد موقع أقرب فرع لـ SMSA Express: يمكن للعملاء العثور على أقرب فرع لـ SMSA Express باستخدام https://www.smsaexpress.com/sa/map-location
- الحصول على نسخة بوليصة الشحن الجوي: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على نسخة بوليصة الشحن الجوي المطلوبة للإرجاع. يجب تسليم هذه الوثيقة إلى فرع SMSA Express جنبًا إلى جنب مع المنتج المراد إرجاعه.
- إرجاع المنتج: قم بزيارة أقرب فرع لـ SMSA Express وقدم نسخة بوليصة الشحن الجوي جنبًا إلى جنب مع المنتج المراد إرجاعه. سيساعدك فريقنا في الفرع في معالجة الإرجاع.
ملاحظات هامة:
- خلال فترات العروض الترويجية والخصومات، تكون جميع المنتجات المخفضة مؤهلة للإرجاع كرصيد في المتجر فقط.
- جميع طلبات الدفع عند الاستلام (COD) مؤهلة للإرجاع في شكل رصيد في المتجر فقط.
- لا تنطبق عمليات استرداد الأموال أو الاستبدال لمنتجات أخرى على المشتريات المخفضة.
- لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا على الرقم (+971565478227).
- قد لا يتم قبول عمليات الإرجاع أو الاستبدال التي تبدأ بعد نافذة الـ 24 ساعة.
- يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وجميع التعبئة الأصلية سليمة.
- العملاء مسؤولون عن أي رسوم شحن أو مناولة مرتبطة بالإرجاع، ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.
- قد يكون لدى متاجر Omnia استثناءات أو شروط محددة لمنتجات معينة، مثل سلع البيع النهائي.
ب. بالنسبة للإمارات العربية المتحدة، ستستغرق عملية الإرجاع والاستبدال حوالي 1-3 أيام، وسيتم تطبيق رسوم الشحن.
ج. بالنسبة للمملكة العربية السعودية، ستستغرق عملية الإرجاع والاستبدال حوالي 10-15 يومًا (يستغرق التوصيل العادي حوالي 3-4 أيام)، وسيتم تطبيق رسوم الشحن.
د. بالنسبة لدول مثل عُمان والبحرين وقطر والكويت، لا توجد سياسة للإرجاع أو الاستبدال.
